丰巢与小区因超时收费的争端,等来了两电影大鸿米店位“裁判员”的意见

  • 时间:
  • 浏览:19
国家邮政局近日电影大鸿米店印发《疫情防控电影大鸿米店期间邮政快递生产作业场所操作规范建议(第三版)》(以下简称“建议”)。建议提出,要优化寄递服务,揽收、投递前要与收件人电话联系,投递过程中应当与收件人尽量保持一定距离,提倡使用智能快件箱(信包箱)投递。揽投人员要主动向用户提示、解释邮件快件在时限及外包装等方面可能受到的影响。企业要认真做好客服工作,及时处理转办的用户申诉问题。中消协认为,设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照电影大鸿米店公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。国家邮政局是主管部门,其意见重点有二,一是提倡智能快递柜投递,二是建议揽收、投递前要与收件人电话联系。这两条意见实际上等于没说,甚至有网友认为这是被“公关”后的杰作。相比而言,中消协回应丰巢事件 ,则被认为更客观公正。确实使用快件箱能保证快件的安全,所以有好多快递企业提供了这项业务。而且存入快件时会自动发送短信给收件人,确实方便。但是快递人员揽收投递前要与收件人电话联系还是应该的,毕竟及时和客户沟通可以及时解决客户投递或取件时遇到的问题。 以前丰巢是可选的一环,现在变成了必须的一环。快递公司增加了效率,消费者出让了利益。并且降低了消费者的用户体验,无论怎么看,快递柜这个钱由快递公司出比较合理。